今年5月末,國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》,提出將解禁處方藥網(wǎng)上銷售。此前,多家媒體爭相報道,處方藥電商最早可在2015年1月1日后獲準開放。醫(yī)藥電商的市場空間從2000億元的OTC市場擴展到近萬億規(guī)模,對行業(yè)來說是個巨大利好;而對老百姓來說,是否意味著未來購藥、醫(yī)療消費將更加方便?業(yè)內(nèi)人士表示,處方藥網(wǎng)售即將開放,擺在面前還有許多現(xiàn)實問題亟需解決,老百姓想享受政策紅利?還沒那么快!

　　A 處方如何嫁接、驗證, 是個問題

處方藥與OTC藥物的最大不同,在于需要憑處方購買。處方藥放開后,處方外流、處方驗證成為一個最重要的話題。七樂康相關(guān)負責人在接受新快報記者采訪時表示,目前91%的處方藥市場掌握在醫(yī)院手里。在技術(shù)層面上,醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)了電子處方,但現(xiàn)實是處方出不了醫(yī)院系統(tǒng)。實現(xiàn)處方外流需要國家層面的強制推行,并且其推行起來有一定的難度。

另外,即使消費者拿著處方到電商平臺購藥,專業(yè)平臺需要驗證處方的真實性、時效性后,才能實現(xiàn)銷售。處方單的上傳、驗證就是亟待解決的問題。好藥師市場總監(jiān)張丁丁對新快報記者透露,各大平臺都在積極優(yōu)化網(wǎng)購流程,探討備戰(zhàn)處方藥電商的方法,但國家政策還沒有落實,電商企業(yè)們都不敢“輕舉妄動”。不過,他也表示,從技術(shù)層面建立一個處方單上傳、接收系統(tǒng)是必須的。另外,還需要電商平臺有足夠的專業(yè)人才儲備來開展驗證處方單工作。再者,處方單的驗證會否有第三方監(jiān)管,由誰監(jiān)管,怎么監(jiān)管,都是一個復雜的問題。一系列有待解決的問題,都決定了處方藥即使開放網(wǎng)購,消費者也未必那么快可以享受政策紅利。

　　B 醫(yī)保支付開不開放,是個問題

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2010年我國醫(yī)藥電商剛剛起步,在隨后3年間,維持了超過250%的年均增速,2013年電商規(guī)模約為40億元。然而,在這個數(shù)據(jù)背后,醫(yī)藥電商的主流消費產(chǎn)品為醫(yī)療器械、計生用品、保健美容用品等非醫(yī)藥類產(chǎn)品,OTC藥物的占比很低。

消費習慣和醫(yī)?？ㄖЦ稕]有開放,被認為是主要的原因之一。“開放處方藥電商對用戶是個很利好消息,但是醫(yī)保支付還沒開放,對電商行業(yè)影響較大。”張丁丁說,消費者在醫(yī)院買藥可以用醫(yī)?？▓箐N,然而,目前網(wǎng)上購藥不能使用醫(yī)?？?這是個很實際的問題。網(wǎng)上買藥如果不能報銷,勢必會大大降低消費者網(wǎng)購藥物的興趣和處方藥電商的發(fā)展速度。

七樂康的相關(guān)負責人表示,自費藥是未來醫(yī)藥電商最容易攻破的點。醫(yī)保目錄內(nèi)的藥品有限,醫(yī)保消費在全國醫(yī)藥流通體量里只占40%左右,也就是說絕大部分是自費藥。因為是自費用藥,用戶更有需求尋找一個價格更優(yōu)惠、安全、專業(yè)、便捷的渠道來購買,這就是網(wǎng)上藥店的機會。

　　C 專業(yè)人才建設(shè),是個問題

醫(yī)藥產(chǎn)品與其他服裝、化妝品等電商產(chǎn)品不同,特別是處方藥,涉及到醫(yī)療治病的專業(yè)領(lǐng)域。因此,一旦處方藥電商開放,對電商平臺從業(yè)人員的素質(zhì)要求和專業(yè)性要求也會更高。如何讓用戶享受到專業(yè)、安心的服務(wù),是未來競爭的關(guān)鍵。張丁丁說,醫(yī)藥電商想要做大做強,需要在專業(yè)性上下功夫。雖然對于電商平臺來說,打造專業(yè)團隊有一定的難度,這從長遠發(fā)展的角度考慮,這是必須要做到的一步。例如客服系統(tǒng)的人員最好聘用醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生,以保證專業(yè)性,確保提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),加強消費者對平臺的信任度。

國內(nèi)涌現(xiàn)的不少輕問診平臺春雨醫(yī)生、杏仁醫(yī)生等,充當家庭醫(yī)生的身份,為消費者診療提供指導。雖然目前已有輕問診平臺與醫(yī)藥電商平臺展開合作,但多只是簡單層面的,醫(yī)生獨立問診的方式仍然很難將藥品銷售與消費者需求有效地結(jié)合起來。