家具網(wǎng)購不能面對面成交，因此消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，產(chǎn)品質(zhì)量問題和發(fā)貨、退換貨糾紛等時(shí)有發(fā)生。近期，浙江省寧波市鄞州區(qū)消保委接到多起消費(fèi)者對網(wǎng)購家具的投訴，為此專門發(fā)布消費(fèi)警示提醒廣大消費(fèi)者。

寧波消費(fèi)者趙先生于2014年6月在淘寶網(wǎng)一家家居生活館訂制一套美式實(shí)木家具，包括電視柜、茶幾、餐桌椅等，花費(fèi)3.4萬元。“我還特意前往工廠實(shí)地參觀，覺得不錯才下了單。”然而令趙先生始料未及的是，兩個月后陸續(xù)收到家具，他發(fā)現(xiàn)，實(shí)物不但沒有網(wǎng)站圖片來得“高大上”，做工也沒有當(dāng)初在工廠里看到的那般精細(xì)。“木頭有細(xì)縫還開裂，油漆味刺鼻。”趙先生立馬聯(lián)系賣家。然而對于家具存在的諸多問題，賣家3個月都未能給出具體處理方案，對于尚未交貨的家具也一再拖延。

據(jù)悉，類似不靠譜的網(wǎng)店賣家為數(shù)不少，鄞州區(qū)消保委“雙十一”“雙十二”過后，接到相關(guān)投訴的數(shù)量大幅攀升。

寧波市鄞州區(qū)消保委工作人員提醒，消費(fèi)者下單前與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續(xù)，并保留交易網(wǎng)頁、聊天記錄等與質(zhì)量、服務(wù)有關(guān)的證據(jù)非常重要。同時(shí)，網(wǎng)購商品時(shí)，要先查看賣家信用值，再通過貨比三家、分析評價(jià)以此判斷商品品質(zhì)。最后使用口碑佳、較為安全的支付方式進(jìn)行交易，盡量避免銀行直匯方式。