3月15日，河北省工商局、河北省金融工作辦公室、河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院聯(lián)合舉辦紀(jì)念“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。圖為現(xiàn)場(chǎng)大學(xué)生踴躍參與消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽。

    今天上午，河北省工商局、河北省金融工作辦公室、河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院聯(lián)合舉辦紀(jì)念“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校師生、有關(guān)企業(yè)員工及消費(fèi)者約6000人參加了現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

    現(xiàn)場(chǎng)接受投訴咨詢 開(kāi)通微信投訴平臺(tái)

    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)承諾區(qū)、金融消費(fèi)服務(wù)區(qū)、維權(quán)法規(guī)宣傳區(qū)、法律咨詢服務(wù)區(qū)、受理投訴區(qū)。河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)為現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者提供了《消費(fèi)維權(quán)實(shí)用攻略》《畫(huà)說(shuō)新<消法>》等通俗易懂的讀本，并接受咨詢和投訴，面對(duì)面?zhèn)魇诰S權(quán)招數(shù)。河北省消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)30多名律師義務(wù)為大家提供法律咨詢服務(wù)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還組織了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，氣氛熱烈。

    非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物維權(quán)難 成2015年投訴熱點(diǎn)

    如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是很多大學(xué)生消費(fèi)的首選方式。大二學(xué)生小高講述了自己通過(guò)朋友圈里的微商購(gòu)物時(shí)遇到的糟心事。“前段時(shí)間我在朋友圈微商買(mǎi)了兩件衣服，因?yàn)槭鞘烊私榻B，我也很信任，就直接付了款。但收到衣服后發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量、顏色、款式都跟圖片上差別太大。”小高說(shuō)，當(dāng)其提出退貨后，賣(mài)家卻玩起“躲貓貓”，留言不回，電話也不接。“礙于熟人的面子，我不想因?yàn)檫@事鬧僵，只能自己吃啞巴虧。”小高無(wú)奈地說(shuō)。

    小高的遭遇并不是個(gè)案?！逗颖笔」ど滔到y(tǒng)2015消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》顯示，2015年，河北省12315系統(tǒng)共受理非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物類(lèi)投訴1459件，比2014年同期增長(zhǎng)268%。網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、微商平臺(tái)、朋友圈購(gòu)物、QQ空間購(gòu)物、代購(gòu)等成為消費(fèi)糾紛多發(fā)地帶。投訴問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、夸大宣傳、虛假宣傳、不履行“三包”義務(wù)、設(shè)置消費(fèi)陷阱等問(wèn)題。

    對(duì)此，河北省消協(xié)工作人員提醒，由于部分微商經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)注冊(cè)，名稱(chēng)和地址不詳細(xì)、不確定，造成消費(fèi)者維權(quán)困難，建議廣大消費(fèi)者線上購(gòu)物時(shí)盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的電商平臺(tái)。一旦遇到糾紛，應(yīng)保存好聊天記錄、商家地址及聯(lián)系方式等具體信息，及時(shí)到相關(guān)部門(mén)投訴。