今年冬天，北戴河海浴場(chǎng)管理處主任劉興春格外忙碌。往年過(guò)了夏季旅游高峰期，他就可以歇口氣、緩緩神，也稍事休息。而這個(gè)冬天，劉興春卻一點(diǎn)兒不輕松，北戴河海濱浴場(chǎng)沿線7個(gè)驛站的公廁，今冬首次全部實(shí)現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放——而這7個(gè)公廁的管理維護(hù)正好由劉興春負(fù)責(zé)。

“受制于采暖、上下水等問(wèn)題，以往冬季北戴河海濱浴場(chǎng)沒(méi)有公廁。”劉興春說(shuō)，游客找不到廁所，有些人干脆就找個(gè)偏僻的角落解決，既不文明、衛(wèi)生，又損害北戴河文明的城市形象。為了提升服務(wù)水平，去年夏季前北戴河在浴場(chǎng)沿線修建了7座集公廁、淋浴、急救等功能于一體的服務(wù)驛站。驛站的建設(shè)解決了冬季采暖、上下水的難題，使公廁冬季開(kāi)放成為可能。

“景區(qū)好不好，一看廁所就明了！”來(lái)自山西的趙阿姨是大學(xué)老師，退休后她成了旅游迷，這是她幾年旅游總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。

問(wèn)及對(duì)北戴河的印象，已經(jīng)在北戴河住了一個(gè)星期的她，第一個(gè)提到的卻是北戴河浴場(chǎng)沿線服務(wù)驛站的廁所。趙阿姨說(shuō)，她在北戴河海浴場(chǎng)散步時(shí)候，看見(jiàn)一座座具有歐式風(fēng)情的屋子，每個(gè)屋子都各具特色。她拉著好友，在各個(gè)屋子前照了好多相片，誰(shuí)知仔細(xì)一看，原來(lái)這不僅是驛站，還是廁所。朋友笑她老土，這讓她印象深刻。

“這是我見(jiàn)過(guò)的最有格調(diào)的廁所。”趙阿姨贊道。

在很多人看來(lái)，公廁是城市公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的“小角色”，遠(yuǎn)不如主干道、公交站牌等來(lái)得醒目，但對(duì)于一個(gè)城市的服務(wù)功能和文明程度來(lái)說(shuō)，卻是不可忽視的“大文章”。

“在北戴河建公廁并不容易。”北戴河城管局副局長(zhǎng)薛紅恩介紹，公廁建設(shè)涉及選址、水電、排污等很多問(wèn)題，區(qū)城管局結(jié)合實(shí)際，通過(guò)新建一批、改建一批、提升一批的方式，推進(jìn)公廁服務(wù)水平有序提升。截至目前，全區(qū)納入城管部門(mén)管理的公廁38座，其中，31座實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人管理，17座達(dá)到星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

北戴河區(qū)防疫站門(mén)口的公廁讓家住附近的張女士很鬧心：“以前這是旱廁，一到夏天蠅蟲(chóng)遍地，冬天也是臭氣熏天。別說(shuō)游客，周?chē)木用穸紝?duì)它怨聲載道。”

“這個(gè)公廁遠(yuǎn)離城市供暖管網(wǎng)，由于地方太小，無(wú)法安裝電磁采暖爐，冬季水管凍裂成為廁所改造面臨的主要難題。”薛紅恩說(shuō)，考慮到周?chē)膶?shí)際情況，北戴河城管局對(duì)其進(jìn)行了改造提升：采用了“一坑一泵”的方法，即在公廁外放置水箱，通過(guò)水泵與廁所內(nèi)坑位相連，一個(gè)坑位對(duì)應(yīng)一個(gè)水泵，一旦有人使用，感應(yīng)器會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)水泵抽水。結(jié)束后水泵又會(huì)自動(dòng)將水管內(nèi)余水抽回水箱，從而防止余水結(jié)冰凍裂水管。如今，北戴河區(qū)防疫站公廁漂亮整潔，屋頂新裝的排風(fēng)扇不斷地轉(zhuǎn)動(dòng)，公廁內(nèi)沒(méi)有異味，地面整潔、便池干凈，早已不見(jiàn)往日污穢的痕跡。

北戴河在改造老公廁、建設(shè)新公廁上，不僅追求數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，更追求質(zhì)量上的飛躍。生態(tài)無(wú)臭化、功能人性化、管理科學(xué)化、景觀和諧化的特點(diǎn)，使公廁成為北戴河的一道亮麗風(fēng)景。在位于西經(jīng)路的碣石園，一座掩映在綠叢中的建筑頗具歐式復(fù)古格調(diào)，淡黃色的墻面勾勒著白色的線條，在綠樹(shù)和藍(lán)天的映襯下相得益彰。如果不是門(mén)口的指示牌和滾動(dòng)的LED屏幕，你根本不會(huì)想到這是一座公廁。

公廁外部不僅漂亮，內(nèi)部設(shè)施更“有料”。公廁內(nèi)加裝了電磁采暖爐、感應(yīng)智能控制水泵。針對(duì)殘疾人、老年人和孕婦，設(shè)置了無(wú)障礙通道，加鋪了防滑墊。廁內(nèi)墻壁上張貼了北戴河風(fēng)景圖片、文明提示語(yǔ)以及公廁保潔規(guī)范。

“公廁不僅要建得好，還要在管理上用心。”薛紅恩說(shuō)，為確保公廁精細(xì)化管理，北戴河城管局設(shè)置了專(zhuān)職公廁保潔員，編號(hào)上崗并定期培訓(xùn)。公廁內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化布置，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，文明標(biāo)語(yǔ)、規(guī)章制度、考核辦法上墻，全面提升公廁管理保潔水平，使公廁達(dá)到“管理科學(xué)化”的標(biāo)準(zhǔn)，真正將公廁打造成為民、惠民的城市品牌。

“下一步我們還將對(duì)北戴河鴿子窩、安一路北口、石塘路北口等公廁進(jìn)行維修改造。”薛紅恩說(shuō)，“一些人會(huì)抱怨市民和游客的不文明行為，卻很少反思是不是我們的服務(wù)工作做得不到位。以公廁為例，我們始終堅(jiān)持用人性化服務(wù)來(lái)推動(dòng)制度化管理，通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)、培養(yǎng)市民游客的良好習(xí)慣，從而帶動(dòng)城市整體形象的提升。”