除了傳統(tǒng)的線下報(bào)名旅行團(tuán),如今網(wǎng)絡(luò)報(bào)名旅行也十分火爆。面對(duì)線上線下的低價(jià)低質(zhì)游,消費(fèi)者防不勝防。之前我們細(xì)數(shù)了線下旅行社的種種陷阱,那么線上報(bào)名旅行又有哪些“槽點(diǎn)”呢?業(yè)內(nèi)人士和旅游局對(duì)低價(jià)團(tuán)又是持何種態(tài)度?羊晚記者請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士和旅游部門齊支招,慎防消費(fèi)者落入低價(jià)低質(zhì)團(tuán)的圈套。 Part1 線上3『槽點(diǎn)』 航班取消無(wú)通知 退票費(fèi)用漫天要 據(jù)天河區(qū)街坊黃先生透露,他于上月在途牛旅游網(wǎng)站購(gòu)買了從香港到泰國(guó)的機(jī)票,當(dāng)時(shí),網(wǎng)站上顯示機(jī)票出票成功。但出行當(dāng)天,他到香港機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)他所購(gòu)買的航班早已被取消。而他從未接到途牛網(wǎng)的任何通知。無(wú)奈之下,他為了不改變行程,只好臨時(shí)購(gòu)買其他航班的機(jī)票。事后,他多次撥打途牛網(wǎng)的投訴電話,對(duì)方卻一直沒(méi)有給出任何回應(yīng)和說(shuō)法。 不僅如此,在旅游網(wǎng)站上買的機(jī)票,退票更需要交納高昂的手續(xù)費(fèi)。市民李先生在去哪兒網(wǎng)站上,購(gòu)買了四張重慶到九寨溝的來(lái)回機(jī)票。在付款完成不到十分鐘內(nèi),他需要退票。網(wǎng)站的客服卻告訴他,退票需要支付1000元的手續(xù)費(fèi)。四張機(jī)票共三千元,手續(xù)費(fèi)占到了總費(fèi)用的三分之一。 更讓李先生氣憤的是,網(wǎng)站客服本來(lái)承諾,機(jī)票在付款完成15分鐘后才會(huì)出票,在此之前退票可全額退款??傻鹊秸嬲丝顣r(shí),客服卻不認(rèn)賬了,李先生白白損失了1000塊。 團(tuán)費(fèi)不包門票導(dǎo)游敷衍了事 不少網(wǎng)上旅游團(tuán)都標(biāo)榜著自己是“無(wú)購(gòu)物的純玩團(tuán)”,但真正參加過(guò)的游客都表示“被坑了”。 曾參加途牛網(wǎng)提供的,“長(zhǎng)白山純玩6日?qǐng)F(tuán)”的荔灣區(qū)街坊林小姐表示,最初參加這個(gè)團(tuán),就是因?yàn)樗?hào)稱是全程無(wú)購(gòu)物純玩團(tuán)。但誰(shuí)知去了之后才發(fā)現(xiàn),許多行程上寫著的游玩項(xiàng)目,都需要自費(fèi)進(jìn)入。如果不去,就必須在門外等候,等同團(tuán)付費(fèi)游玩的團(tuán)友出來(lái)后,才一起離開(kāi)。據(jù)估計(jì),超過(guò)半數(shù)以上的景點(diǎn)門票和景區(qū)旅游車,都不包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi)。 “大半的時(shí)間都呆在車上吸二手煙,旅途體驗(yàn)也極差無(wú)比。”讓人感到氣憤的是,其中一個(gè)游玩項(xiàng)目,導(dǎo)游不顧游客安危,冒著大雨大霧強(qiáng)行將游客帶上山。結(jié)果不到十分鐘就將游客帶下山,連基本的欣賞景色的時(shí)間都沒(méi)有。 簽證信息出得慢消費(fèi)者投訴無(wú)門 一位深圳南山區(qū)的市民在某旅游網(wǎng)站上定制了到日本的自由行,簽證由旅游網(wǎng)代簽。他從出發(fā)前半個(gè)月,便天天打電話詢問(wèn)簽證結(jié)果,對(duì)方卻一直向他保證護(hù)照已送簽??墒桥R出發(fā)只有5天了,簽證卻遲遲未送到。 直到出發(fā)日期將至,網(wǎng)站客服才打電話來(lái)稱簽證耽誤了,還沒(méi)送簽成功。這位深圳的市民就因?yàn)檫@本被耽誤了的簽證,不得不取消了出國(guó)的行程,原本的生意也耽誤了。他要求該旅游網(wǎng)對(duì)自己的損失進(jìn)行賠償,卻得到對(duì)方“簽證不保證代簽成功”的理由,拒絕賠償。 如今不少旅行網(wǎng)站都有代客簽證的服務(wù),可是當(dāng)選擇網(wǎng)上代簽時(shí),千萬(wàn)要仔細(xì)留意,切勿因?yàn)楹炞C誤了出行時(shí)間。 Part2 業(yè)內(nèi):別信零團(tuán)費(fèi) 廣州旅行社眾多,提供的各種出境游線路花多眼亂。廣州的旅游市場(chǎng)上,低價(jià)團(tuán)的蹤影又是否常見(jiàn)呢?對(duì)此,我們采訪了廣州某大型旅行社的高層李小姐。 李小姐介紹,在旅行業(yè)內(nèi),低價(jià)團(tuán)是正常存在,“正常的低價(jià)團(tuán)在旅游業(yè)內(nèi)是普遍的,它的各方面服務(wù)肯定與高價(jià)團(tuán)有一定的差距。消費(fèi)者要多加注意的,應(yīng)是不合理低價(jià)團(tuán)。” “不合理低價(jià)團(tuán)”是指旅行社經(jīng)營(yíng)者利用游客貪圖便宜的心理,低價(jià)攬客,后通過(guò)強(qiáng)制游客購(gòu)物等手段非法獲利的旅行團(tuán)?,F(xiàn)在不合理低價(jià)團(tuán)的重災(zāi)區(qū)是以泰國(guó)為首的東南亞國(guó)家和香港、云南等地。 不合理低價(jià)團(tuán)多出現(xiàn)于不知名旅行社,以搶占客源為目的。以泰國(guó)游為例,泰國(guó)雙飛6日純玩團(tuán),成本在2500元—3000元之間,旅行社可憑借自己的實(shí)力給消費(fèi)者再進(jìn)行適當(dāng)讓利,但那種旅行社報(bào)價(jià)不到2000元的泰國(guó)旅行團(tuán),完全是零團(tuán)費(fèi)。旅行社必然在行程中多多添加購(gòu)物點(diǎn)幫補(bǔ)收入。 李小姐表示,“廣州的街坊都比較精明,而且出外旅游的經(jīng)驗(yàn)比較多,倒是外地的消費(fèi)者報(bào)低價(jià)團(tuán)的人數(shù)比較多。” 旅游行業(yè)有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫做“賭團(tuán)”。通俗地說(shuō),就是旅行社接“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的團(tuán)隊(duì)時(shí),賭的就是游客購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目返傭金。參團(tuán)的游客購(gòu)買能力越強(qiáng),當(dāng)?shù)亟哟穆眯猩缒玫交乜墼蕉唷?/p> 李小姐說(shuō),現(xiàn)在一些小的旅行社甚至是在線旅游平臺(tái)賭得越來(lái)越大。“以前旅行社可能在每個(gè)旅客身上就賭一兩百塊,但現(xiàn)在可能就是四五百甚至上千。” 旅行社因?yàn)橘€得大,要收回成本,在行程中插入的購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目比例就會(huì)增大,結(jié)果購(gòu)物時(shí)間比真正游覽時(shí)間還要多,“旅行團(tuán)”變成了“消費(fèi)團(tuán)”。“隨著廣州旅游市場(chǎng)不斷地成熟,消費(fèi)者的素質(zhì)不斷提高,現(xiàn)在廣州本地的大旅行社基本都不做賭團(tuán)”。李小姐說(shuō)。 李小姐建議消費(fèi)者在選擇旅行團(tuán)時(shí)應(yīng)貨比三家,甄別出不合理低價(jià)團(tuán)。報(bào)名參加旅行團(tuán)時(shí),最好選擇本地有名的大型旅行社,任何的疑問(wèn)都當(dāng)面問(wèn)清楚銷售人員再簽約。“如果真的選擇參與低價(jià)團(tuán)的話,必須做好心理預(yù)期,不要期望過(guò)高。” Part3 官方:出臺(tái)參考價(jià) 廣州旅游市場(chǎng)上的低價(jià)團(tuán)多嗎?遇到低價(jià)團(tuán)時(shí)怎么辦?低價(jià)團(tuán)陷阱多多,有時(shí)還難以維權(quán)。面對(duì)低價(jià)團(tuán)的侵權(quán),難道消費(fèi)者只能默默忍受?就旅行社低價(jià)團(tuán)的種種問(wèn)題,記者采訪了廣州市旅游局旅行社管理處處長(zhǎng)李宇青女士。 觀察廣州的旅游市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn),本地旅行社推出低價(jià)團(tuán)的做法比較少見(jiàn)。低價(jià)團(tuán)更多的是出現(xiàn)在各大網(wǎng)上旅游預(yù)訂平臺(tái)。李宇青認(rèn)為,低價(jià)團(tuán)是網(wǎng)上旅游預(yù)訂平臺(tái)用來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)的手段。“低價(jià)團(tuán)有合理與不合理之分,一般情況下,旅行社與網(wǎng)上旅游預(yù)訂平臺(tái)能夠通過(guò)大宗采購(gòu)等的方式合理降低出團(tuán)成本,在這個(gè)基礎(chǔ)上出現(xiàn)的低價(jià)團(tuán)是正常的。但是對(duì)于不合理低價(jià)團(tuán),旅游局是堅(jiān)決加以打擊。” 李宇青說(shuō)。 為打擊不合理低價(jià)團(tuán),旅游局工作人員在業(yè)余時(shí)間,會(huì)查看各大報(bào)紙的旅游版和瀏覽旅游網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)明顯的低價(jià)團(tuán)便會(huì)約談該旅行社,讓旅行社自己舉證支持其低價(jià)團(tuán)的價(jià)格合理性。“到目前為止,大部分的旅行社舉證都非常充分。”若不能通過(guò)舉證環(huán)節(jié)的旅行社,會(huì)被旅游局進(jìn)行行政處罰,最嚴(yán)重可被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 廣州市旅游局屬下有一個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所。若消費(fèi)者在旅行途中被迫消費(fèi),消費(fèi)者可保留證據(jù)向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。與此同時(shí),為防止消費(fèi)者落入低價(jià)游陷阱,旅游局會(huì)不定期在媒體上對(duì)消費(fèi)者提出警示。目前,旅游局不定期會(huì)選取幾條熱門的線路,出臺(tái)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià),給消費(fèi)者報(bào)團(tuán)時(shí)參考。“舉個(gè)例子,春節(jié)北京雙飛5天,住四星酒店的旅行線路,參考價(jià)格為8500元。消費(fèi)者憑著這個(gè)參考價(jià),在選擇旅行團(tuán)時(shí)心里也有底了。” 李宇青認(rèn)為,所有的旅行線路選擇,都要“透過(guò)價(jià)格看服務(wù)”。在選擇旅行團(tuán)時(shí),要做到心里有數(shù),怎樣的價(jià)錢能獲得怎樣程度的服務(wù),這個(gè)服務(wù)是否是心中預(yù)期。不要沖著價(jià)錢盲目報(bào)團(tuán)。 (責(zé)任編輯:admin) |
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時(shí)間:2016-07-15 17:13來(lái)源:未知 作者:admin 點(diǎn)擊:
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