誠信問題，既關(guān)系旅游業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展，也直接關(guān)系著城市形象。對(duì)不誠信行為，必須依法嚴(yán)懲。為此，今年以來，北戴河對(duì)全區(qū)易發(fā)、常見的欺客宰客形式進(jìn)行了詳細(xì)梳理、分析，針對(duì)餐飲業(yè)“兩套菜譜”、模糊標(biāo)價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣，干海鮮產(chǎn)品、水果等零售行業(yè)以次充好、缺斤短兩、誘導(dǎo)消費(fèi)，出租車行業(yè)欺客宰客、故意繞路、不正確使用計(jì)價(jià)器、不給發(fā)票等違規(guī)經(jīng)營(yíng)等行為，他們制定了一系列應(yīng)對(duì)策略。

       推行“餐前確認(rèn)”制度，使得“兩套菜譜”、模糊標(biāo)價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等投機(jī)行為無處藏身。“餐前確認(rèn)”即顧客點(diǎn)菜后，服務(wù)員需將點(diǎn)菜單（包括點(diǎn)菜明細(xì)和總價(jià)）交予顧客簽字確認(rèn)，之后再通知后廚做菜。在旅游旺季，該區(qū)抽調(diào)精干力量，組成10支“餐前確認(rèn)”檢查組，在午、晚餐用餐時(shí)間，到全區(qū)所有餐飲經(jīng)營(yíng)單位檢查“餐前確認(rèn)”的落實(shí)情況，并通過點(diǎn)菜單的內(nèi)容，倒查海鮮重量，查處各類欺客宰客違法行為。同時(shí)將印有“餐前確認(rèn)”提示、12315舉報(bào)電話的餐飲業(yè)公示牌張貼在全區(qū)608家酒店、飯店、大排檔的顯著位置，大幅度壓縮了不法商家對(duì)消費(fèi)者做手腳的空間。

       抽查和倒查相結(jié)合，重點(diǎn)打擊缺斤短兩、以次充好。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，90%以上的商家欺詐行為與使用不合格計(jì)量器具和調(diào)包有關(guān)，為此，北戴河區(qū)組織10支巡查組，每天分時(shí)段抽查轄區(qū)內(nèi)餐館的計(jì)量器具，并利用復(fù)查顧客的點(diǎn)菜單，查看是否存在異常（如單只海鮮重量過重等），以此發(fā)現(xiàn)欺客宰客行為線索。“通過深入巡查和嚴(yán)厲處罰，基本消除了電子秤缺斤短兩問題。今年，針對(duì)少量存在的更隱蔽的欺客宰客手段，我們也想出了有效的解決辦法。”北戴河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消?？瓶崎L(zhǎng)焦德才說。倒查，便是他們針對(duì)更隱蔽欺客行為推出的一項(xiàng)新舉措。此外，該區(qū)還新增設(shè)公平秤8個(gè)，使公平秤基本覆蓋了游客密集區(qū)域，充分滿足了消費(fèi)者復(fù)秤之需。

       疏堵并重，全面規(guī)范出租車行業(yè)不誠信行為。該區(qū)通過定點(diǎn)管理、流動(dòng)巡查和明察暗訪等形式，重點(diǎn)查處出租車拒載、不使用計(jì)價(jià)器、非法運(yùn)營(yíng)等問題，做到查出一起、曝光一起。同時(shí)在火車站出租車入口處安裝單向隔離欄及乘車引導(dǎo)燈箱，加密公交車運(yùn)行頻次，延長(zhǎng)公交車運(yùn)營(yíng)時(shí)間，新建免費(fèi)停車場(chǎng)4座，新增停車位860個(gè)，分解客流量大的壓力，有效避免了出租車行業(yè)在夜間、周末等旅游高峰時(shí)段壟斷城市旅游交通現(xiàn)象。

       該區(qū)還充分發(fā)揮區(qū)民情辦、區(qū)長(zhǎng)公開電話、旅游投訴熱線等投訴舉報(bào)平臺(tái)的作用，24小時(shí)接待受理投訴，即訴即辦，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確的投訴，采取先行賠付的辦法給予消費(fèi)者合理賠償。實(shí)行頂格執(zhí)法，凡出現(xiàn)欺客宰客違法行為的，一經(jīng)查實(shí)，第一次實(shí)行頂格處罰，列入誠信經(jīng)營(yíng)黑名單并在全區(qū)通告；再次發(fā)現(xiàn)處以罰款并停業(yè)整頓；第三次發(fā)現(xiàn)則依法取消其經(jīng)營(yíng)資格。

       今年旅游旺季以來，全區(qū)開展各類集中整治行動(dòng)50余次，累計(jì)檢查經(jīng)營(yíng)戶3297戶次；有46家飯店被查封或停業(yè)整頓，8家飯店和9家攤位受到處罰；查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)出租車180余臺(tái)、黑車30臺(tái)。

       通過綜合施治，該區(qū)旅游服務(wù)業(yè)秩序持續(xù)向好，年初至今，共受理餐飲類投訴72起，其中涉及欺詐的投訴9起，同比下降39.8%；客運(yùn)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，乘客投訴率下降65%。