“這個(gè)協(xié)商結(jié)果，你們同不同意？”

          “行！”

          “同意。”

         不久前，一名北京游客在鴿子窩公園騎水上自行車時(shí)，因?yàn)樯虘粼谕苿?dòng)自行車離開碼頭時(shí)用力過大，導(dǎo)致游客的手機(jī)落水，雙方在賠償問題上產(chǎn)生糾紛，僵持不下，最后投訴到旅游職能部門。接到消息后15分鐘，北戴河區(qū)法院旅游法庭工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，合理劃分責(zé)任比例后，雙方達(dá)成協(xié)議，商戶當(dāng)場(chǎng)賠償游客1000元。約半個(gè)小時(shí)，矛盾便成功化解。

         據(jù)了解，我市旅游巡回法庭自成立以來，以其高效便民的特點(diǎn)，收到良好的社會(huì)效果。

“旅游法庭去年成立，周日無休。”7月21日，北戴河新區(qū)法院一名工作人員介紹，剛剛北戴河新區(qū)法院旅游巡回法庭成功調(diào)解一起旅游糾紛。

         7月16日13時(shí)，北戴河新區(qū)法院旅游巡回法庭值班人員張濤接到旅游局電話，希望巡回法庭對(duì)發(fā)生在漁島景區(qū)的一起旅游糾紛進(jìn)行調(diào)解，張濤隨即驅(qū)車趕往景區(qū)。發(fā)生糾紛的雙方分別是撫順一家旅行社和撫順石文鎮(zhèn)下三家村的40名村民，該旅行社收取每人210元的團(tuán)費(fèi)，組織村民來秦皇島旅游，其中含往返費(fèi)、住宿費(fèi)及部分餐費(fèi)。在秦皇島幾個(gè)免費(fèi)景點(diǎn)游玩后，村民被帶到漁島景區(qū)，雙方就門票費(fèi)用發(fā)生分歧，旅行社指出，團(tuán)費(fèi)中本就不包含漁島門票費(fèi)用，而村民則認(rèn)為門票應(yīng)當(dāng)包含在團(tuán)費(fèi)中。了解情況后，張濤認(rèn)為，旅行社在決定旅游行程時(shí)，未明確就旅游項(xiàng)目、費(fèi)用清單向游客釋明；到達(dá)收費(fèi)景點(diǎn)之前，也未與游客進(jìn)行協(xié)商征得同意；在游客明確反對(duì)的情況下，將游客擱置于景區(qū)門口，屬于變相強(qiáng)制消費(fèi)。同時(shí)，旅行社帶隊(duì)導(dǎo)游也未攜帶相關(guān)證件，違反有關(guān)規(guī)定，張濤就雙方的民事糾紛進(jìn)行了調(diào)解。最終，旅行社與游客達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由旅行社于次日帶領(lǐng)游客進(jìn)入漁島景區(qū)游玩，門票費(fèi)用由旅行社負(fù)擔(dān)。

         不僅周日無休，還要高效。旅游巡回法庭實(shí)行節(jié)假日值班制，采取1名法官、2名人民陪審員、1名書記員的模式，由工作人員輪流值班，并保持手機(jī)通暢，隨時(shí)待命。如果接到電話起訴，主審法官通常會(huì)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，最遲不超過1個(gè)小時(shí)。北戴河區(qū)法院旅游巡回法庭最近處理的19起案件中，最快結(jié)案時(shí)間為半小時(shí)，除1件需鑒定外，結(jié)案時(shí)間均未超過10天。

        不久前，一名上海游客來到北戴河新區(qū)游玩，當(dāng)日早上乘坐汽車到碼頭，和某旅游公司口頭商定，交費(fèi)80元，在海上游玩1小時(shí)，回來后由汽車?yán)匣⑹瓮妗Ｓ慰拖麓?，并沒有汽車接送，遂與旅游公司產(chǎn)生糾紛。旅游巡回法庭法官接到電話后迅速趕到，經(jīng)過耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致：旅游公司向原告賠禮道歉，并當(dāng)場(chǎng)給付賠償金。“沒想到效率這么高，陰霾一掃而光。”事后，這名游客握著法官的手說。而旅游公司也認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，真誠道歉。

        據(jù)了解，截至目前，全市旅游巡回法庭數(shù)量由去年的12個(gè)增加到今年的19個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市主要旅游景區(qū)和旅發(fā)大會(huì)沿線全覆蓋。自成立以來，旅游巡回法庭共審結(jié)案件190余件。