在省級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓中，省人社廳高度重視“四零”服務(wù)承諾制，在創(chuàng)新服務(wù)中提檔升級(jí)，出臺(tái)《“四零”服務(wù)實(shí)施方案》《關(guān)于嚴(yán)明工作紀(jì)律考核獎(jiǎng)懲的規(guī)定（試行）》，打造線上線下多元化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式惠民、服務(wù)環(huán)境便民，全面提升窗口服務(wù)水平，使“四零”服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。

       定崗明責(zé)，踐行承諾，做到服務(wù)受理零推諉。按照“三定”規(guī)定和機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，厘清處室職能，明晰業(yè)務(wù)接口，確定從處長(zhǎng)到每名干部職工的崗位職責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)了分工明確、職責(zé)清晰、接口順暢、配合協(xié)調(diào)。嚴(yán)格“五制”，突出抓好首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知制，做到“回答問(wèn)題一口明，審驗(yàn)材料一手清，辦事手續(xù)一次行”；對(duì)手續(xù)不全的，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)告知及受理單》，并做好政策解釋?zhuān)灰匀魏谓杩谕普啞⑻氯罕?。切?shí)做到“三亮明”“四公開(kāi)”，每個(gè)窗口均配齊崗位牌、身份牌，亮明崗位、身份和工作標(biāo)準(zhǔn)。

       創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，做到服務(wù)方式零距離。充分利用現(xiàn)代化手段，主動(dòng)適應(yīng)群眾多樣化的辦事需求，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)的可及性和便捷性。依托“互聯(lián)網(wǎng)+社?；菝穹?wù)”，推出網(wǎng)上社保、手機(jī)App、微信公眾平臺(tái)、自助查詢終端和12333電話咨詢服務(wù)等5項(xiàng)惠民舉措，加快實(shí)體經(jīng)辦向網(wǎng)上經(jīng)辦延伸，社保省本級(jí)1200戶參保單位參保繳費(fèi)等一般業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上經(jīng)辦和網(wǎng)上反饋，做到了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。

       提升標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)問(wèn)效，做到服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。落實(shí)國(guó)家業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)3項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程，涵蓋參保登記、基數(shù)核定、基金征繳、資格確認(rèn)、待遇給付等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了經(jīng)辦服務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一。

       加強(qiáng)督導(dǎo)問(wèn)效，制定20條紀(jì)律要求，采取定期與不定期結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查并全局通報(bào)，使干部職工在崗在位在狀態(tài)。明獎(jiǎng)懲，將作風(fēng)評(píng)議、群眾滿意度、業(yè)務(wù)完成情況作為考核指標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)績(jī)效管理，充分激發(fā)干部職工的工作激情和服務(wù)熱情。

       開(kāi)門(mén)納諫，立改立行，以群眾滿意為根本，做到服務(wù)結(jié)果零投訴。暢通訴求渠道，安裝群眾滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每周對(duì)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估分析。開(kāi)通微信平臺(tái)意見(jiàn)反饋欄，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)，解疑釋惑。始終把踐行“四零”服務(wù)承諾的過(guò)程作為問(wèn)題整改的過(guò)程，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，梳理意見(jiàn)建議60余條，建立“問(wèn)題清單”和“整改清單”，逐一落實(shí)到每個(gè)處室、每個(gè)崗位，掛賬銷(xiāo)號(hào)，不留死角，確保“四零”服務(wù)承諾試點(diǎn)工作取得實(shí)效。