日前，河北省物價(jià)局公布《河北省汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)價(jià)格行為規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》），3月起，汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，同時(shí)，應(yīng)向客戶提供維修服務(wù)收費(fèi)清單，明碼標(biāo)價(jià)要做到價(jià)簽、價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確。

汽車(chē)售后服務(wù) 價(jià)格問(wèn)題較突出

在省消協(xié)剛剛公布的消費(fèi)者投訴中，汽車(chē)銷(xiāo)售“貓膩”多，售后服務(wù)問(wèn)題較為嚴(yán)重。所投訴的商品中，汽車(chē)及零部件投訴由2015年的383件上升至2016年的498件，增長(zhǎng)30%，2016年投訴量居全部投訴商品排名第四位。

目前的情況有，汽車(chē)銷(xiāo)售后出現(xiàn)問(wèn)題，“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位，質(zhì)量問(wèn)題突出，另外還有搭售保險(xiǎn)、代理掛牌、加價(jià)銷(xiāo)售等強(qiáng)制消費(fèi)。以上問(wèn)題還引發(fā)汽車(chē)售后服務(wù)良莠不齊、問(wèn)題多，出現(xiàn)擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車(chē)配件等情況。在服務(wù)費(fèi)用方面，還有維修保養(yǎng)價(jià)格不明示、不透明等情況。

汽車(chē)維修

不能收未明碼標(biāo)價(jià)費(fèi)用

據(jù)悉，《規(guī)范》在3月1日起實(shí)施，依據(jù)為《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反壟斷法》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》。

《規(guī)范》明確，凡在河北省行政區(qū)域內(nèi)提供汽車(chē)維修及相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，均適用本規(guī)范。縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)汽車(chē)維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格行為的管理，其價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)其價(jià)格行為的監(jiān)督檢查。任何單位和個(gè)人有權(quán)向價(jià)格主管部門(mén)舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格違法行為，價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)及時(shí)依法查處。

汽車(chē)維修服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況，遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則制定價(jià)格，并按照相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。明碼標(biāo)價(jià)要做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)出

維修服務(wù)收費(fèi)清單

到底哪些價(jià)格，經(jīng)營(yíng)者必須予以公示？

《規(guī)范》明確，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置，采用價(jià)目表、價(jià)格手冊(cè)、電子屏等方式，公示以下內(nèi)容：常用維修和保養(yǎng)項(xiàng)目的維修費(fèi)，以工時(shí)計(jì)時(shí)收費(fèi)的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)明確標(biāo)示單位工時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容；維修、保養(yǎng)之外的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；常用配件、添注液應(yīng)當(dāng)予以展示并詳細(xì)注明生產(chǎn)廠家、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等；為拋錨車(chē)、事故車(chē)等提供現(xiàn)場(chǎng)救援（含排障、施救、牽引）等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示其不同服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接受客戶電話請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)救援的，應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

有條件的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置建立本企業(yè)汽車(chē)維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格電子查詢(xún)平臺(tái)，方便客戶查詢(xún)、核對(duì)。平臺(tái)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋本企業(yè)汽車(chē)維修及相關(guān)服務(wù)的全部項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行服務(wù)告知義務(wù)，包括維修受理、診斷預(yù)告、變更確認(rèn)、客戶驗(yàn)收等相關(guān)內(nèi)容，接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向客戶提供維修服務(wù)收費(fèi)清單。

汽車(chē)維修不得以次充好

誘導(dǎo)消費(fèi)

《規(guī)范》明確，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

不得以低價(jià)招徠顧客以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；不得使用欺騙性或者誘導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易；不得虛假優(yōu)惠打折、謊稱(chēng)降價(jià)或者將要提價(jià)誘騙消費(fèi)者；不得采取以次充好、以假亂真、短缺數(shù)量等手段使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符；經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)前有價(jià)格承諾的，不得不履行或者不完全履行。

經(jīng)營(yíng)者不得違反《中華人民共和國(guó)反壟斷法》規(guī)定，達(dá)成壟斷協(xié)議或?yàn)E用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)，損害消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

違反本《規(guī)范》的，價(jià)格主管部門(mén)將依據(jù)相關(guān)法律及規(guī)定的相關(guān)條款，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰。